Conseil­ler, impri­mer, enno­b­lir, expé­dier.

Vous avez une person­ne de cont­act direc­te et une supp­lé­an­ce formée. Toutes deux connais­sent votre clientèle fina­le, vos profils colo­ri­mé­tri­ques et les délais qui ne doivent pas bouger. La joigna­bi­li­té en dehors des horai­res de bureau clas­si­ques est prévue – les agen­ces fonc­tion­nent autre­ment.

Une supp­lé­an­ce qui ne connaît pas le mandat doit d’abord cher­cher et rappe­l­er. Sur un délai qui ne peut pas être dépla­cé, c’est la semaine qui manque – et vous vous retrou­vez entre le mandant et la produc­tion.

Vous rece­vez une confir­ma­ti­on de comman­de avec tous les postes. Si quel­que chose coûte davan­ta­ge, vous l’apprenez avant. Même quand vous refac­tu­rez les frais d’impression, la règle vaut: ce qui est conve­nu figu­re ainsi sur la factu­re. Aucu­ne surpri­se que vous ne puis­siez expli­quer à votre mandant.

Frais de cala­ge, correc­tion de quan­ti­té, forfait express: les postes qui n’apparaissent que sur la factu­re fina­le, vous devez les trans­mett­re – et les justi­fier. C’est pour­quoi nous les indi­quons à l’avance, même si cela fait un télé­pho­ne de plus.

Si une machi­ne tombe en panne ou qu’un mandat arri­ve à court terme, nous produi­sons quand même dans les délais: comme le même procé­dé tourne sur plusieurs machi­nes, la plani­fi­ca­ti­on se refait sans que votre délai ne bascu­le.

Si la vali­da­ti­on se déca­le, le temps machi­ne prévu est souvent déjà attri­bué – le mandat passe derriè­re un autre, et l’expédition coûte plus cher. Dans ce cas, nous vous disons tôt quels délais restent réali­stes.